التراجع والإلغاء هو حق لكل مشتري أو لكل من يدفع مبلغاً ماليا لقاء خدمة ما، ومن هذا المنطلق نتيح لعملائنا حق الإلغاء ضمن شروط معينة تتماها مع حقه ومع طبيعة الخدمات التي نقدمها.
يحق لك إلغاء الجلسة أو البكج الذي قمت بحجزه متى شأت على أن تكون ضمن الشروط التالية:
الجلسات الفردية:
هي الجلسات الفردية التي قمت بحجزها مع أحد المعالجين النفسيين على المنصة، والتي لا تندرج ضمن بكج او أحد عروض الجلسات المجمعة. ويحق لك الإلغاء والحصول على كامل المبلغ المدفوع دون ذكر أي سبب.
- قبل موعد الجلسة بأكثر من 24 ساعة
- بحال عدم تواجد المعالج في وقت الجلسة (باستثناء الظرف الصحي)
تفقد حقك باسترجاع المبلغ أو المطالبة:
- مرور شهر على موعد الحجز دون تحديد موعد للجلسة
- بحال التغيب عن الجلسة دون اخطار المعالج او فريق الدعم
ننوه إلى ان المبالغ المستردة تحتاج إلى فترة بين 7 – 14 يوم حتى تظهر من جديد في حسابك الذي قمت بالدفع من خلاله.
العروض والبكج:
هي الجلسات المجمعة التي تقوم بحجزها من خلال العروض والبكجات مع أحد المعالجين النفسيين على المنصة، ويحق لك الإلغاء في الحالات التالية:
- إذا مر أسبوعين دون الحصول على أي جلسة من البكج ولم يتم تحديد موعد لك
لا يحق لك استرجاع كامل المبلغ المدفوع بحال:
- بحال حجز البكج ولم تحدد بعد موعد الجلسة الأولى مع المعالج، ولأي ظرف كان يمكنك فقط تغيير الأخصائي أو الأخصائية، ولا يمكن المطالبة بالاسترداد.
- بحال كنت قد حصلت جلستين من العرض، يمكنك الإلغاء مع عدم استرداد المبلغ، وسوف يكون لك الحق بالمتابعة مع معالج نفسي اخر لك الحرية باختياره.
- بحال تغيبك عن موعد إحدى الجلسات المتفق عليها مع المعالج دون اخطاره بشكل مسبق، لن يكون لك الحق بالحصول على واحدة في مكانها او استرداد ثمنها.
- بحال كنت قد حصلت على 3 جلسات أو أكثر من العرض، لن يكون لك الحق بالمطالبة بالاسترداد.
يمكنك دائماً التواصل مع فريق الدعم بشأن أي مشكلة تتعلق بالإلغاء والاسترداد، وسوف يكون الموظفين على اتم الاستعداد للمساعدة ضمن الشروط المرعية لسياسة الإلغاء.
ننوه إلى ان المبالغ المستردة تحتاج إلى فترة بين 7 – 14 يوم حتى تظهر من جديد في حسابك الذي قمت بالدفع من خلاله.